Question 1

Hoe plaats ik een bestelling?

Accepted Answer

Voer je adres in op de homepagina, blader door restaurants bij jou in de buurt, kies je gerechten en rond de bestelling af. Je maaltijd staat binnen minuten voor je deur.

Question 2

Kan ik een bestelling volgen?

Accepted Answer

Ja! Zodra je bestelling bevestigd is, kun je je bezorger in realtime volgen via de app en website. Je ontvangt ook pushmeldingen met statusupdates.

Question 3

Hoe lang duurt de bezorging?

Accepted Answer

De meeste bestellingen komen binnen 15–40 minuten aan, afhankelijk van het restaurant en je locatie. De geschatte tijd staat op de restaurantpagina.

Question 4

Kan ik een bestelling annuleren?

Accepted Answer

Je kunt annuleren binnen 2 minuten na het plaatsen. Daarna is de order al in behandeling bij de keuken. Neem contact op via Joya voor assistentie.

Question 5

Kan ik een bestelling van tevoren plannen?

Accepted Answer

Ja — plan tot 7 dagen vooruit. Ideaal voor lunchafspraken en evenementen.

Question 6

Mijn bestelling is verkeerd of incompleet. Wat nu?

Accepted Answer

Neem contact op via Joya AI of het Help Center binnen 24 uur na ontvangst. We regelen direct een terugbetaling of vervanging.

Question 7

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Accepted Answer

We accepteren iDEAL, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay en Bancontact. Alle betalingen zijn beveiligd met end-to-end encryptie.

Question 8

Is er een minimale bestelling?

Accepted Answer

De minimale bestelling verschilt per restaurant en staat vermeld op de restaurantpagina voordat je items aan je winkelwagen toevoegt.

Question 9

Hoe vraag ik een factuur aan?

Accepted Answer

Ga naar Mijn Account → Bestellingen, open de betreffende bestelling en klik op "Factuur downloaden". Voor zakelijke facturen kun je contact opnemen via zakelijk@enjoy.nl.

Question 10

Hoe lang duurt een terugbetaling?

Accepted Answer

Terugbetalingen worden direct verwerkt vanuit ons systeem. Afhankelijk van je bank duurt het 1–5 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is.

Question 11

Hoe maak ik een account aan?

Accepted Answer

Ga naar /signup, voer je e-mailadres in en kies een wachtwoord. Je kunt ook direct inloggen via Google.

Question 12

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

Accepted Answer

Klik op "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina en voer je e-mailadres in. Je ontvangt een resetlink binnen een minuut.

Question 13

Hoe verwijder ik mijn account?

Accepted Answer

Ga naar Account → Instellingen → Account verwijderen. Na bevestiging worden al je gegevens binnen 30 dagen permanent verwijderd conform de AVG.

Question 14

Hoe werk de stempelkaart?

Accepted Answer

Voor elke bestelling van €10 of meer ontvang je een stempel. Bij 10 stempels ontvang je een gratis maaltijd tot €15 waarde. Je stempelkaart staat in Beloningen.

Question 15

Hoe werkt Joya AI?

Accepted Answer

Joya is onze AI-voedselconcierge. Je kunt chatten of spraakopdrachten gebruiken voor gepersonaliseerde restaurantaanbevelingen, favorieten herbestellen of nieuwe keukens ontdekken op basis van je stemming.

Question 16

Spreekt Joya meerdere talen?

Accepted Answer

Ja! Joya spreekt vloeiend Nederlands, Engels, Duits en Arabisch. Ze detecteert automatisch de taal van je bericht.

Question 17

Kan ik Joya gebruiken zonder te typen?

Accepted Answer

Absoluut. Tik op het microfoonpictogram in de Joya-balk onderaan de Discover-pagina voor spraakinteractie. Zeg gewoon "Hé Joya, ik heb trek in…".

Question 18

Hoe word ik restaurantpartner?

Accepted Answer

Bezoek onze Partners-pagina of stuur een e-mail naar partners@enjoy.nl. We begeleiden je door het onboardingproces, menu-instelling (inclusief AI-fotografie!) en het live gaan.

Question 19

Wat zijn de kosten voor restaurants?

Accepted Answer

De eerste maand is volledig gratis. Daarna werken we met een transparant commissiemodel. Neem contact op via partners@enjoy.nl voor de actuele tarieven.

Question 20

Hoe beheer ik mijn menu?

Accepted Answer

Via het VelociPizza-dashboard kun je in realtime je menu, prijzen, beschikbaarheid en openingstijden beheren.

Veelgestelde vragen